4月15日，身體殘疾的湯先生來到銀川公安智慧政務大廳“辦不成事”反映窗口（銀川市民大廳A1廳）請求幫助，稱早年家中發生變故，自己沒有一個親人，長年在銀川租房獨居，不久前個人所有證件遺失，由于行動不便，想在窗口補辦身份證，再去補辦其他證件。

　　窗口民警了解情況后，立即聯系湯先生戶籍地派出所、居住地社區核實，并通過人口信息系統面部比對，確認信息無誤?？紤]到湯先生的特殊情況來一趟不容易，民警為其補辦了身份證，辦理了臨時身份證。隨后，在民警的協助下，湯先生拿著臨時身份證對其醫?？?、殘疾證、銀行卡等其他證件進行了補辦。

　　今年，銀川市各級政務服務大廳公安專區在全面設立“辦不成事”反映窗口、“銀企安”服務平臺搭建“辦不成事”反映模塊的基礎上，升級訴求反映渠道，在各車管所辦事大廳、交警大隊、派出所、警務室、民生服務中心等公安窗口開通23條“辦不成事”反映熱線，以“兜底辦”助力“暖心辦、安心辦”。截至目前，全市共辦成各類疑難問題40余件。

　　銀川市公安局不斷豐富窗口服務內容，推動難事好辦、特事特辦、協同速辦；在原有材料不齊、告知不清等受理基礎上，增加窗口工作人員服務不到位和急事特辦受理范圍；落實“首問負責制”，規定反映問題屬于公安業務范圍的，不論是否屬于本單位權屬事項，工作人員一律要先受理，受理后再按流程內部轉辦。根據規定，群眾訴求按照“1、3、1”工作機制實行分級辦理，即本級事項，1個工作日辦結；公安業務范圍內非本單位權屬事項，3個工作日內辦結；非公安機關權屬事項，1個工作日內將問題轉至相應審批服務管理部門。本級政務服務工作負責人和相關部門負責人對“辦不成事”反映問題全程跟單督辦，確保讓“應該辦、無政策障礙的事項痛快辦，有政策瓶頸的個案規范程序特事特辦，有政策障礙的共性問題創新機制推動辦”。

　　為切實解決企業和群眾反映的“辦不成事”問題，銀川市公安局促進難辦之事“兜底辦”，強化全程跟蹤問效，形成“辦不成事”反映窗口收集、分析、解決問題閉環式管理，對“辦不成事”反映窗口受理登記、派發轉辦、限期解決等環節進行規范、細化，推行簡單問題“接訴即辦”、復雜問題“流轉盯辦”，建立全環節、全鏈條的責任體系和配套工作機制，確保企業和群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。