“物業(yè)服務(wù)不到位，路面好久才打掃一次，清潔工作不及時。”

　　“我的房子還沒有裝修，一直都不住人，為什么還要全額交物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該給我減免。”

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　　近日，銀川市金鳳區(qū)滿城北街閱海社區(qū)居委會會議室里，居民“七嘴八舌”地提意見。

　　原來，這是閱海社區(qū)居委會接到居民投訴后，召集社區(qū)人民調(diào)解委員會成員、社區(qū)法律顧問、小區(qū)居民代表、物業(yè)公司、網(wǎng)格員到調(diào)解室，就如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平開展的民主議事會。

　　議事會上，居民代表反映了小區(qū)衛(wèi)生清潔不到位、部分業(yè)主私搭亂建、電動車停車棚管理、小區(qū)機(jī)動車車位少等問題并提出訴求。

　　“私搭亂建除了有安全隱患外，還侵犯了其他業(yè)主的權(quán)益。根據(jù)民法典規(guī)定，不動產(chǎn)相鄰各方，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及社會公德等，本著方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理相鄰關(guān)系。”“仔細(xì)排摸小區(qū)地形，挖掘內(nèi)部資源，在有限的區(qū)域內(nèi)看能不能把‘邊角’利用起來?！甭蓭熂拔飿I(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對居民提出的問題一一解答。

　　最終，經(jīng)過探討確定了改善措施及初步解決辦法：針對小區(qū)衛(wèi)生清潔不到位的問題，社區(qū)督促物業(yè)及時整改，網(wǎng)格員隨時監(jiān)督整改情況；部分業(yè)主私搭亂建，社區(qū)物業(yè)聯(lián)合綜合執(zhí)法到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置；物業(yè)公司在合適的場地多規(guī)劃停車位，解決居民停車難的問題。

　　今年以來，閱海社區(qū)為了更好地服務(wù)轄區(qū)居民，積極探索矛盾糾紛多元化解新思路，通過“悄悄話傳聲筒”“庭院聯(lián)絡(luò)站”“轉(zhuǎn)角議事亭”“樓頭議事會”多種渠道收集居民訴求和意見，開展矛盾糾紛化解議事協(xié)商活動。建立專門的議事平臺“民主協(xié)商議事會”，確保有合適的場所、標(biāo)識、設(shè)施、制度、活動記錄和固定成員，鼓勵社區(qū)居民、業(yè)委會、物業(yè)公司等多元主體共同參與社區(qū)議事。今年截至目前，收集居民訴求和意見20余件，開展矛盾糾紛化解議事協(xié)商活動5場，協(xié)調(diào)化解涉鄰里、物業(yè)等糾紛78件。