“我常年睡眠質(zhì)量不好，樓上平時不注意，小孩也經(jīng)常在家跑跑跳跳，影響我們休息。”“我也不是故意制造噪聲的，家里人多的時候也時刻提醒家人注意，但咱們小區(qū)是老舊小區(qū)，隔音效果差，難免會發(fā)出噪聲……”近日，在銀川市西夏區(qū)朔方路街道寧安巷社區(qū)調(diào)解室里，當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

　　經(jīng)網(wǎng)格員多次入戶了解到，家住怡祥小區(qū)的劉女士，因噪聲擾民問題與樓下李女士產(chǎn)生矛盾糾紛，多次進(jìn)行溝通但最終都以爭吵結(jié)束，兩家人關(guān)系因此陷入“僵局”。

　　為解決困擾劉女士的煩心事，網(wǎng)格員先深入調(diào)查分別走訪了雙方家庭，耐心聽取她們的訴求和不滿，深入了解矛盾的根源和具體情況。隨后，借助“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心的力量，聯(lián)合朔方路司法所、社區(qū)法律顧問、人民調(diào)解員以及“法律明白人”共同參與調(diào)解。在調(diào)解過程中，調(diào)解員為雙方提出解決方案，并耐心細(xì)致地疏導(dǎo)雙方情緒，引導(dǎo)她們換位思考，理解對方的難處。經(jīng)過一番努力，劉女士和李女士終于冷靜下來，開始從對方的角度思考問題，并主動作出讓步。最終，雙方握手言和，矛盾糾紛得到化解。

　　類似這樣的小事在社區(qū)時常發(fā)生，在社區(qū)中，每一個細(xì)微的波動都可能成為鄰里關(guān)系和諧的“試金石”，一個小矛盾小摩擦若不及時加以關(guān)注與妥善處理，便會演變成大矛盾影響社區(qū)的和諧氛圍與安寧。面對鄰里、家庭間的摩擦與不和，寧安巷社區(qū)的網(wǎng)格員都會迅速采取行動，深入每家每戶，憑借對社區(qū)情況的熟悉度、敏銳的洞察力和親切的溝通能力，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，及時介入開展調(diào)解工作，從而把家長里短的“小矛盾”消滅在萌芽中，避免小事拖大，大事拖“炸”。

　　排查隱患的“偵察兵”，化解矛盾的“和事佬”，網(wǎng)格員化身為社區(qū)的“多面手”，憑借對網(wǎng)格內(nèi)“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，做到矛盾糾紛防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，而這是寧安巷社區(qū)矛盾糾紛化解“妙招”之一?！奥?lián)動工作模式”是寧安巷社區(qū)矛盾糾紛化解另一個“妙招”，社區(qū)依托朔方路街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心多元化解轄區(qū)居民矛盾糾紛，形成“1+5+N”（“1”即成立聯(lián)合人民調(diào)解委員會，“5”即針對疑難糾紛聯(lián)合街道司法所、朔方路派出所、西夏區(qū)法院、檢察院、社區(qū)法律顧問開展一站式接收、一攬子調(diào)處，全鏈條解決的工作機(jī)制，“N”即針對居民鄰里、家庭等小糾紛發(fā)揮社區(qū)老黨員、老教師、德高望重的熱心老人群眾的工作經(jīng)驗(yàn)、鄰里關(guān)系和工作熱情等優(yōu)勢協(xié)助調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解）社會治理聯(lián)動工作模式。以“群眾吹哨，部門報(bào)到”的形式，加強(qiáng)糾紛隱患排查，做好源頭治理，強(qiáng)化部門聯(lián)動，努力做到讓矛盾糾紛得以解決在網(wǎng)格、化解在萌芽狀態(tài)，確?！拔⑹虏怀鼍W(wǎng)格、小事不出社區(qū)”。