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12348暖心熱線24小時(shí)服務(wù)不斷線
2025-06-18    來(lái)源:寧夏法治報(bào)    作者:    【打印本頁(yè)】    字體: [][ ][ ]
2025-06-18

  “受傷后我很無(wú)助,還好打了熱線,這個(gè)電話真管用,非常感謝……”6月12日,一名農(nóng)民工在工地干活時(shí)不慎受傷,撥打12348公共法律服務(wù)熱線咨詢工傷認(rèn)定事宜。值班律師馬麗了解案情后,詳細(xì)解答其困惑。

  走進(jìn)自治區(qū)司法廳12348公共法律服務(wù)熱線接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng),電話鈴聲此起彼伏,答復(fù)聲和鍵盤(pán)敲擊聲交織在一起。據(jù)了解,12348公共法律服務(wù)熱線將安全生產(chǎn)法律咨詢納入重點(diǎn)服務(wù)范疇,以“7×24小時(shí)”服務(wù)成為群眾身邊免費(fèi)的法律顧問(wèn)。

  夜幕降臨,某太陽(yáng)能設(shè)備安裝公司負(fù)責(zé)人張某想起白天在網(wǎng)上看到的相關(guān)安全新聞,輾轉(zhuǎn)反側(cè)之際撥打了12348公共法律服務(wù)熱線。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)打電話,他心里沒(méi)底,擔(dān)心無(wú)人接聽(tīng)??蓻](méi)想到,電話那頭很快就傳來(lái)了聲音。

  “您好,我們企業(yè)主要是做太陽(yáng)能設(shè)備安裝的,施工過(guò)程中需要焊接,操作不當(dāng)?shù)脑捄芪kU(xiǎn),我想問(wèn)問(wèn)有啥相關(guān)法律規(guī)定和預(yù)防措施來(lái)確保施工安全,避免法律風(fēng)險(xiǎn)?”張某悉心經(jīng)營(yíng)公司,擔(dān)心犯猝不及防的小錯(cuò)誤會(huì)耽誤整體工期。

  “企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,首先必備的就是為工人提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品,并督促工人正確佩戴和使用。其次是要對(duì)工人進(jìn)行專門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)……”15分鐘內(nèi),值班律師雷曉艷用專業(yè)的知識(shí)解答了張某的疑惑。

  從民生到營(yíng)商,12348這條“暖心線”一頭系著百姓,一頭系著企業(yè)。不僅如此,還持續(xù)加強(qiáng)與部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng),與12345熱線、110報(bào)警臺(tái)等多個(gè)熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)話務(wù)直接互轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通。聚焦工傷賠償、安全生產(chǎn)責(zé)任糾紛、職業(yè)健康維權(quán)等高頻問(wèn)題,針對(duì)安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)以及溝通技巧等,開(kāi)展常態(tài)化、精準(zhǔn)化培訓(xùn),完善標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答流程,確保咨詢解答規(guī)范統(tǒng)一。

  做優(yōu)“窗口服務(wù)”的同時(shí),組織法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)走園區(qū)、進(jìn)企業(yè),開(kāi)展法治講座、法治體檢等“上門(mén)問(wèn)診”,為全區(qū)31個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供定制化法治服務(wù)。在“寧夏公法云”小程序中開(kāi)設(shè)“安全生產(chǎn)”專區(qū),企業(yè)安全生產(chǎn)法律服務(wù)云端“一鍵送達(dá)”,切實(shí)將“安全”二字壓于肩、駐于心。


【編輯】:趙怡舒
【來(lái)源】:寧夏法治報(bào)