今年以來，黑龍江省哈爾濱市道外區人民法院堅持和發展新時代“楓橋經驗”，按照“四化四解四到位”訴源治理新格局的工作要求，積極開展訴源治理工作，以全面高效的工作作風、便民利民的工作舉措，把“一村（社區）一法官”工作機制落到實處，道外區人民法院全體干警下沉社區（村）網格，推進普法宣傳、法律咨詢、訴前調解、糾紛化解等工作，面對面、零距離、全覆蓋，為當事人提供“一站式”司法服務。

　　近日，在道外區南直街道辦事處衛星社區發生這樣一件事。社區法官接到一個電話，打電話的是該社區的業主，這些業主反映情況說，他們一樓業主張某把單元里的公共供水閥門關閉了，導致好幾天無法給樓上居民供水，現在他們都買桶裝水做飯。業主們已報警，但轄區派出所經多次調解也未果，無奈，他們想到了已進駐社區網格群的調解法官。

　　得知事情原委后，社區法官決定把該單元的居民聚集到一起，開展一場面對面的鄰里糾紛調解會。調解會還邀請到轄區派出所民警、轄區供水公司工作人員以及該小區物業工作人員共同參加。

　　調解會上，一樓業主張某情緒激動地說：“是我關閉了公共用水閥門，不關怎么辦？天天漏水，我家廚房現在也不能使用，我吃飯喝水也很困難，不給我解決漏水問題，大家都不能正常生活！”“你房屋漏水也不是我們造成的，憑什么不讓我們正常用水……”此時，另一名業主也表達出自己的不滿。

　　了解情況后，社區書記、派出所民警、法院庭長、社區法官均化身為調解員，積極開展訴前調解工作，力爭將矛盾化解在源頭的同時，切切實實解決老百姓的生活難題。供水公司及物業公司的工作人員從專業技術、物業服務等方面對業主們反映的問題一一進行解答；社區書記從評理說事角度做雙方群眾思想工作；社區法官用案例以案釋法解答居民疑問……經過反復溝通與勸導，一樓業主張某終于同意打開公共用水閥門，業主們也表示同意共同出資對一樓公共用水管道予以維修更換。調解會議結束后，與會人員共同到張某家檢查漏水情況，為下一步維修更換管道事宜出謀劃策。

　　這是道外區人民法院加強訴源治理、推動矛盾糾紛源頭化解的一個縮影。開展訴源治理工作，特別是涉及民生問題的案件，不僅要釋法明理，更重要的是解開老百姓的“心結”，此次訴前調解的成功，不僅保障了老百姓的正常生產生活，也讓老百姓感受到了司法的溫度。道外區人民法院始終堅持將非訴糾紛解決機制挺在前面，用心解決老百姓的急難愁盼問題，引導當事人通過訴前調解流程解決糾紛，為當事人之間建立理解與溝通的平臺。