“局長駐點到鄉鎮來了，親自出馬，人社局、鄉鎮都挑了擔子，裝修的總承包方也不再踢皮球了……”林海（化名）這段時日心情超好，被拖欠2年的水電工工資，終于到手了。不止林海，他口中的“駐鎮局長”——湖州吳興區信訪局副局長吳雋終于露出了笑容。

　　近年來，浙江湖州吳興區信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，致力于推動信訪事心雙解，通過不斷創新實踐打造出具有吳興特色的信訪工作格局。

　　巧用“五聯機制”解民憂

　　“十年前，80%的信訪件都是關于征地拆遷的，2020年，拆遷安置訴求降至50%左右，現在建設、教育、物業等領域的問題增多了，一年產生信訪案件約50件?！眳桥d區八里店鎮社會治理中心副主任徐偉平介紹。

　　今年以來，吳興區信訪局創新推出“五聯機制”，確?！懊苡腥斯?、事項有人辦、過程有人督”?！啊迓摍C制’即班子帶隊、下沉一線，從聯系鄉鎮街道和區級部門、聯系積案清零、聯系困難幫扶等五方面開展工作，及時就地化解矛盾?！眳请h說。

　　有著數十年相關工作經驗的吳雋，目前和信訪局辦信科、接訪科同事一起，聯系八里店鎮、湖東街道，以及區自然資源和規劃分局、區建設局，負責所在區域矛盾化解工作。

　　前不久化解的精裝房漏水糾紛，便是其工作成果的最好證明。有信訪人投訴反映，自己在八里店鎮購買的精裝修房，交房后產生了質量問題：由于廚房有一污水蓋未蓋上，導致樓上污水滴漏，而開發商和物業相互推諉，拒不負責。

　　屬地八里店鎮接到此信訪件后，向吳雋反映了情況。吳雋馬上召集相關部門在區社會治理中心接待信訪人，并對接物業、開發商共同推動問題解決。經過多次反復協調，最終開發商同意賠償，并減免了部分物業費，此信訪件得以化解。

　　整合多方力量紓民困

　　五年來，吳興區信訪局堅信：信訪干部和群眾同坐一條板凳、同圍一張桌子，能讓群眾對干部多分信任、少些抱怨，實現“事心雙解”。據介紹，“五聯機制”運行僅半年，共推動化解信訪積案12件，十大領域信訪問題3件，化解群體性問題2件。

　　當然，吳興區信訪創新工作從來不是“獨角戲”，而是一場“大合唱”。

　　吳興區信訪局已于2022年10月全面鋪開鄉鎮一級聯席會議工作機制，且在吳興區織里鎮，鄉鎮一級的信訪工作有了升級版：吳興區信訪局副局長潘林會兼任織里分局局長，作為信訪工作召集人，駐點織里社會矛盾糾紛調處化解中心，協同司法、市場監管等部門以及社會力量，多元共治化解“千家結”。據統計，織里鎮共化解調處各類矛盾糾紛2682件，成功調解2570件，成功率高達95.82%。

　　除了鄉鎮聯席，聯村局長駐點下沉也是區信訪局超前化解矛盾的重要手段。

　　今年，吳興區委區政府主要領導和14個鄉鎮（街道）黨政主要負責人分別簽訂責任狀，明確兩級包案領導、責任單位和化解時限。今年以來，區主要領導共接待群眾25批25人次，辦結率100%、化解率100%，重復信訪積案全部清零，信訪總量連續第五年下降。