“這事咱們找老王說道說道，聽聽他怎么說。”“先別置氣，坐下來慢慢說?！苯?，在銀川市西夏區(qū)朔方路街道玫瑰園社區(qū)“老王說和室”，見雙方當(dāng)事人“火氣不減”，調(diào)解員先對二人進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

　　原來，有住戶經(jīng)常在社區(qū)公園打陀螺，影響到其他居民休息，由此產(chǎn)生矛盾并找到“老王說和室”。實(shí)地了解情況后，調(diào)解人員積極聯(lián)系幫助在小區(qū)外找到合適的打陀螺場地，順利解決了問題。

　　“調(diào)”出群眾幸福感，“解”出百姓滿意度。

　　近年來，西夏區(qū)司法局大力構(gòu)建“大調(diào)解”工作體系，形成多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋的人民調(diào)解體系。深化“人民調(diào)解”四張網(wǎng)建設(shè)，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）調(diào)解組織全覆蓋的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織覆蓋。加強(qiáng)矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域的調(diào)解組織建設(shè)，先后成立西夏區(qū)涉府糾紛調(diào)委會、治安糾紛調(diào)委會、金融糾紛調(diào)委會，在銀川經(jīng)開區(qū)公共法律服務(wù)中心派駐一名專職人民調(diào)解員專職負(fù)責(zé)調(diào)解轄區(qū)矛盾糾紛。完善“五級調(diào)解平臺”，形成全覆蓋、全時(shí)段的矛盾糾紛排查化解應(yīng)急處置體系。持續(xù)開展矛盾糾紛大走訪大排查專項(xiàng)行動(dòng)，對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛通過“五級調(diào)解平臺”進(jìn)行及時(shí)處置。社會治理綜合服務(wù)中心統(tǒng)籌，集中調(diào)處重大疑難復(fù)雜糾紛；升級各鎮(zhèn)（街）人民調(diào)解委員會為一站式矛盾糾紛調(diào)解中心，排查轄區(qū)矛盾糾紛，承接案件，化解轄區(qū)內(nèi)疑難復(fù)雜糾紛；基層村（居）人民調(diào)解委員會對排查出的矛盾糾紛就地進(jìn)行化解，做到“家門口”解決“眾人事”；個(gè)人調(diào)解工作室發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，做到“身邊人說身邊故事、身邊人調(diào)解身邊問題”；行業(yè)、專業(yè)性人民調(diào)解組織發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，承接中心轉(zhuǎn)辦、群眾申請和轄區(qū)摸排到的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)矛盾糾紛化解工作。以專職人民調(diào)解員、社區(qū)“兩委”成員、退休黨員、退伍軍人、調(diào)解能手為核心，培育區(qū)域型、團(tuán)隊(duì)型、專業(yè)方向型服務(wù)調(diào)解工作室，同時(shí)聯(lián)合轄區(qū)“三官一師一員”等多方力量，共同參與基層矛盾糾紛化解。

　　今年以來，西夏區(qū)各級人民調(diào)解組織共開展矛盾糾紛排查4058次，調(diào)解矛盾糾紛871件，成功化解矛盾糾紛863件，化解成功率達(dá)99%。