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銀川車(chē)管所:人人都是形象“代言人”
2024-05-21    來(lái)源:寧夏法治報    作者:    【打印本頁(yè)】    字體: [][ ][ ]
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2024-05-21

  “昨天晚上,我接到了群眾周某某打來(lái)的電話(huà),告訴我退款已經(jīng)收到。雖然只是10元錢(qián),但他不停地感謝我們,挺感動(dòng)的?!?月16日8時(shí)40分,在銀川市公安局交通警察分局車(chē)管所金鳳業(yè)務(wù)大廳,主任趙芳組織民警輔警早點(diǎn)名時(shí),講起了前晚接到的一個(gè)電話(huà)。

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  5月13日,周某某在駕駛證自助更換機上辦理自助更換駕駛證業(yè)務(wù)時(shí),因網(wǎng)絡(luò )延遲導致第一次付費時(shí)未及時(shí)顯示,周某某以為付費未成功,又進(jìn)行了第二次付費。周某某發(fā)現多支付10元后,找到窗口詢(xún)問(wèn)退費事宜?!拔覀兪堑谝淮斡龅竭@種情況,設備調試時(shí),工程師曾表示交錯費用無(wú)法退回?!壁w芳告訴記者,她覺(jué)得,既然有收費渠道,那么一定會(huì )有退費渠道,于是一邊安慰群眾,一邊尋找解決辦法。

  緊接著(zhù),趙芳主動(dòng)與交管“12123”App后臺工作人員聯(lián)系,說(shuō)明周某某遇到的情況,隨后根據工作人員的提示,趙芳將周某某辦理業(yè)務(wù)時(shí)的付費截圖、個(gè)人姓名、身份證號等信息轉發(fā)至后臺,證實(shí)確實(shí)收到周某某的2次繳費,順利為其辦理了退費?!摆w警官,退費已經(jīng)收到,沒(méi)想到這么小的事你們也放在心上、認真對待?!?月15日晚,周某某特意打來(lái)電話(huà)對趙芳表示感謝。

  “你好,我們下午還要趕回內蒙古,現在還能辦業(yè)務(wù)嗎?”5月16日臨近午休時(shí)間,金鳳業(yè)務(wù)大廳來(lái)了一對夫婦,想對法院查封的車(chē)輛進(jìn)行解押。見(jiàn)狀,趙芳將工作安頓給窗口工作人員肖雪和楊世英:“你倆加一會(huì )兒班,先給群眾辦好,晚點(diǎn)再去吃午飯?!庇谑?,兩人放棄午休,堅持為群眾辦結業(yè)務(wù)。

  “因為單位名稱(chēng)變更,近期有五六百輛車(chē)需要辦理變更業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)提前對接,趙芳主任給我們安排到大綜業(yè)務(wù)辦理窗口,每天來(lái)了就能辦,真是太方便了?!?月16日,中國石油運輸有限公司寧夏分公司工作人員楊某說(shuō)。

  “大批量業(yè)務(wù)如果不單獨辦理,肯定會(huì )影響其他群眾辦理的速度,所以單獨安排一個(gè)窗口集中辦理,既方便了企業(yè),也減少了群眾的等待時(shí)間?!壁w芳說(shuō)。

  “你好,我的車(chē)想改色,該怎么辦手續?”近日,一名群眾在趙芳的指引下,駕車(chē)來(lái)到查驗區。從預錄入崗到查驗崗,民警輔警默契配合。車(chē)輛通過(guò)資料審核后,查驗員開(kāi)始拓號、查驗,“你的車(chē)加裝了前鏟,還改裝了排氣筒?!辈轵灩の簧?,民警要求車(chē)輛先恢復原貌再入戶(hù)。

  車(chē)駕管業(yè)務(wù)與群眾的日常生活緊密相連,近年來(lái),銀川車(chē)管所通過(guò)落實(shí)“一次性告知”制度,讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊、少等一分鐘;優(yōu)化辦事流程,推出“視頻辦理”“綠色通道”等服務(wù),滿(mǎn)足不同特殊群體的需求,讓群眾辦事更加便利。

  “對于我們來(lái)說(shuō)辦理的是一筆普通業(yè)務(wù),可對于群眾來(lái)說(shuō),省時(shí)、省事、少跑路是他們的期待。把群眾的事當成自己的事來(lái)辦,我們每個(gè)人都是銀川車(chē)管所的形象‘代言人’?!壁w芳簡(jiǎn)單而又真誠的語(yǔ)言,折射出銀川車(chē)管所為群眾辦實(shí)事的理念。

【編輯】:王鋅
【來(lái)源】:寧夏法治報