經營花店的杜某為了七夕節當天用花需求，提前半個多月通過小程序下單購買鮮花，收到時已是節日當天，且開箱后發現大部分花已損壞枯萎……近日，山東省濟南市歷下區人民法院對這起買賣合同糾紛案作出一審判決，被告花市公司按照鮮花損壞程度賠償原告杜某90%的貨款2800余元，并賠償杜某因購花實際支付的運費400余元。

　　被告花市公司是微信小程序“花花在線”的賬號主體，在線提供鮮花批發服務，并包郵到店。從2022年7月開始，杜某通過個人微信賬號注冊成為該小程序的會員進行鮮花購買。為了滿足七夕節當天的用花需求，杜某提前十天通過該小程序下單購買了玫瑰等多種鮮花，并支付了貨款及運費?；ㄊ泄景l貨后，因運輸在途時間較長，杜某收到鮮花時已是七夕節當天，且開箱后發現大部分花材已損壞發黑，滿天星花已經發霉，其他花材也因運輸路途中長時間悶熱無水導致花頭下垂、花瓣散軟，無法售賣。杜某趕緊從當地市場購買高價花材頂替，遂產生損失。隨后，杜某多次通過“花花在線”小程序與客服人員溝通賠償問題，花市公司對杜某提出的賠償要求均未予回復。且事后杜某通過撥打快遞客服電話得知，快遞公司已將快遞延誤賠償款賠付至花市公司。杜某遂向歷下區法院提起訴訟，要求花市公司賠償貨款及損失。

　　法院審理后認為，杜某從花市公司經營的微信小程序上下單購買鮮花，雙方建立買賣合同關系，合同合法有效，雙方均應依約履行各自義務。杜某足額向花市公司支付了貨款，花市公司有義務按照訂單內容按時保質向杜某交付所購鮮花。根據杜某提交的收到鮮花后拍攝的照片、其與售后的微信聊天記錄，以及杜某與快遞客服人員的通話錄音可知，花市公司向杜某交付的鮮花存在遲延交付情形，且實際收到的鮮花存在花材受損、變色、變形、枯萎等問題?；ㄊ泄疚茨芤兰s向杜某交付所購鮮花，構成違約。故杜某要求花市公司賠償因違約給其造成的相應損失，于法有據，法院遂作出如上判決。該案判決已經生效。（綦曉玥）

　　法官提醒

　　在小程序購物時，消費者會遇到如延遲收貨、貨物質量問題等各種情況。這時候消費者應注意通過以下方法維權：一是做好證據收集。當消費者發現買到瑕疵產品時，要保持冷靜，同時需要收集證據，包括購買記錄、訂單信息、產品照片等。二是聯系客服，反映產品問題。消費者可以聯系客服說明情況，要求解決此事。如果發現銷售假貨，也可以要求官方對涉事小程序進行調查和處理。三是保留消費記錄，尋求法律援助。如果消費者覺得自己的權益受到嚴重侵害，可向當地消費者協會投訴或向法院起訴。